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证券公司给私募基金配资:公司 不斷提升供水服務水平,持續創優營商環境

發布時間:2019-12-03 10:41:51 來源:

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為深入貫徹落實市委、市政府關于進一步優化營商環境決策部署,打造最優營商環境,忻州水務有限責任公司始終堅持以人民為中心,聚焦供水服務保障主業,以用戶需求為出發點和落腳點,嚴格按照市委市政府要求做好供水報建服務工作,高標準執行和落實好服務管理工作,提升服務質量和用戶業務辦理體驗,讓用戶順心、讓社會放心,持續提升全市人民群眾用水的滿意度和幸福感。多年來始終致力于供水服務的提速提質,把創新服務舉措、優化營商環境作為各項工作的重中之重,推出了一系列的工作措施:

一、精簡用水報裝流程,壓縮辦理時限。

一年來,公司嚴格按照上級創優營商環境文件精神,通過四次的整改優化,不斷簡化報裝流程、縮短報裝時間、減少申請資料,在接水報裝方面采取了一系列具體措施,在全省創優營商環境測評中,我市供水報裝測評結果名列前茅:

1. 縮短報裝時間,報裝時限由原來的7個工作日縮短為2.5個工作日。

2.精減申請資料申請材料,申請材料由原來的7份精簡為3份,現在只需提交用水申請,提供用戶基本資料、房產證或施工許可證(僅限新建項目)3項要件就可辦理報裝手續,減少了建筑規劃許可證、用地規劃許可證、土地證及給水示意圖等材料要件,同時對用戶申請資料不符合受理有關規定的情形,需要完善的資料一次性告知用戶,指導和幫助用戶盡快善申請材料完成報裝。

3.優化報裝流程。為切實簡化企業辦事流程,減少企業成本,提高企業辦事效率,公司把原來用水報裝的七個環節流程精簡為提出申請、現場勘察、審核告知3個環節,并制定了報裝流程辦理細則,擬訂了辦理用水報裝流程,通過營業收費大廳、公司網站和微信公共號等媒介向社會公布。

二、一站式服務 一個窗口受理,提升辦事效率。

用水報裝實行“一站式辦理”、“一條龍服務”,指導和幫助用戶盡快完成用水報裝,讓群眾少跑路子,做到 “一次辦結”, 公司設一個窗口專人對外服務,以營銷大廳為業務總開關,全程牽頭協調管理,直接面對面集中受理用戶接水需求,提供“一站式” “一攬子”服務。在申報材料齊全且符合報裝形式情況下,對外窗口的每一名職工在接到用戶接水報裝咨詢時,按照首辦負責制,實現用水報裝一站式辦理。每項接水業務實行專人負責,全過程主動前置服務,確保項目高效推進,同時完善了過程管理,規范了報裝后的工程施工圖設計、概預算等手續,優化了施工組織,承諾時限最短、服務效率最高的目標,確保以最短的時間完工并驗收通水,切實提升辦事效率。

三、創優交費渠道,開通多種收費方式方便用戶。

公司立足實際,不斷優化程序,提升服務質量,簡化辦事流程,以“數據跑路”代替“企業和群眾”跑腿,以高質量發展為機遇,持續推動營商環境優化改革、互聯網+、審批服務便民化等工作重點,持續創優交費渠道,開通多種收費方式方便用戶。為更加優質地為用戶服務,公司把營銷大廳作為為全市用戶提供服務的窗口,不斷強化大廳管理,采取一系列優化營商環境措施:設立電子顯示屏、公告欄對供水價格、污水處理費、水資源稅等收費項目進行公示,對用水報裝等辦理事項的辦理流程、申請材料、辦理時限、辦理結果等相關事宜全部公開,接受用戶監督。設置黨員示范崗、志愿者服務、引導員和監督臺,在大廳展板上黨員上墻亮相,黨員帶頭做表率,更加文明、優質、熱情為用戶服務。為方便用戶繳費和咨詢,在用戶比較集中的區域增設了兩個收費網點。④公司開通了用戶短信群發,每月定期通過短信群發方式及時為用戶推送用水信息,并開通了網銀、微信、支付寶等多種交費渠道。⑤開通微信公眾號,發布用水常識、節水知識、停水信息,水費查詢等水務信息。

三、特聘行風監督員,開通24小時服務熱線,提升服務水平。

為適應當前公共服務優質高效的管理要求,公司不斷推進優質服務工作,注重提高服務質量和水平,堅持糾正“四風”,尤其是抓落實方面的重要性認識,強化不忘初心踐行宗旨意識,牢固樹立服務意識,嚴禁“吃拿卡要”,一經發現給予紀律處分和經濟處罰,并采取一系列措施優化營商環境:

1.特聘行風監督員定期召開座談會,聽取行風監督員在優質服務方面提出的意見和建議,建立投訴機制,公布監督電話,自覺接受社會監督,并定期收集和分析用戶意見,由公司紀檢監察室負責全面監督落實情況和供水服務方面問題整改情況。

2.同時開通2023099服務熱線、管網搶修、表井搶修三部熱線電話,全天候接受用戶咨詢和投訴,24小時為用戶提供便捷服務,及時解決處理用戶在用水過程中遇到的問題。

3.為給用戶提供合格的水壓,公司不斷加大調度設施投入,新建了先進的供水調度系統,配備專職調度人員24小時進行科學調度,保障為用戶提供合格的水壓。

4.不斷強化搶修工作,保障供水。因工程施工、設備維修等原因停止供水時,提前24小時通過新聞媒體、公司網站、微信公共號、政府隨手拍微信公共號、現場張貼等方式通知用戶;因發生災害或緊急事故,不能通知的,在搶修的同時通如用戶;一般事故在12小時修復通水,復雜事故在24小時內修復通水;因特殊原因生活用水停水時間較長時,公司組織消防車臨時給用戶供水措施,盡量減少停水對用戶形成的影響。

四、主動上門為民營企業提供全方位服務,創優營商環境。

公司注重黨建引領創優營商環境,黨員帶頭對以民營企業為重點深入群眾及企業對全市用戶進行實地調研、走訪用戶,為他們排憂解難,了解用戶需求,聽取用戶意見,現場為用戶解決實際問題,保持與民營企業和群眾親切感。積極主動為民營企業服務,第一時間回應訴求,第一時間幫助解決難題,創優營商環境。在民營企業發展陷入困境時,黨員帶頭勇于擔當、主動作為,真正把民營企業的事當成自己的事,主動上門為民營企業提供全方位服務,創優營商環境。針對招商引資接水項目,開通綠色通道,以時間管控為關鍵,明確業務環節與耗時,提高辦事效率,切實增強市場主體獲得感,著力打造“快辦、速辦、便民、公開”的服務審批模式,全力創優“四最”營商環境。

優化營商環境各項舉措的推出,目的只有一個,就是不斷提高供水服務質量和效率,營造更好的營商環境,讓用戶順心、讓社會放心,提升全市居民的滿意度和幸福指數,也為民營企業高質量發展注入強大的內在動力。

 

(王自強     

 


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